企画制作・販売事業

オリジナル手芸キットとは?

素材である布や紐などを必要な数や大きさに切り分け、最低限の材料が全て揃った状態で個装された手芸商品。
作る際の手引きに分かりやすく優しい説明書も付属しています。

お客様の立場で商品開発

私たちは簡単に作れるものでも完成度の高い商品にするということを大切にしています。
常にお客様の立場で考え「上手く作れるだろうか?」「完成度が高く満足できる商品になっているだろうか?」ということを意識しながら一つひとつの商品を企画・制作しています。
商品の企画制作
誰にでも簡単に作ってもらうには、作り方の説明書が重要です。
商品の企画・制作の際には「この記述内容や表記で正確に作れるだろうか?」「迷うことなく作れるだろうか?」と何度もチェックを重ね、商品説明書を作っています。
会議の様子
一度制作した説明書でも、お客様から分かりづらいとお問合せが来ると、その都度検証を行ない、修正や改善をしていくことも徹底しています。また、長年販売をしている商品に関しても以前のままの説明書ではなく、改善をしたものへ更新することも同時に行なわれます。

お客様に寄り添う対応

<お客様相談室>

細かな商品開発や改善を行っていても、時には色々なアクシデントが起こります。例えば「説明書を読んでも分からない」「途中で失敗してしまった」「部材を紛失してしまった」といったお問合せを受けます。
このようなお問合せに対してはお客様相談室を設置し、商品を熟知した社員が丁寧に対応します。完成までのサポートは勿論のこと、未然にアクシデントを防ぐための対策を立てられないかと改善点を見つけ、検討をします。
お客様相談室
商品には細かい部品も含まれているため、その紛失を防ぐためにどのようなセット形態が望ましいか?など、製造時の協力会社とも連携を取り合います。長年共に商品を作り上げてきた協力業者(商品をキットの状態にするために必要な材料を組み合わせ綺麗に個装する業者)も、深い理解のもと扱いやすいセット形態を常に考え、製造を行ってくれています。

<通信販売>

センタースタッフ
千葉県市原市にある通販センターでは、お客様からサイト、電話、FAXで注文を受けて梱包・発送まで一括して行っています。注文に対して不備がないように慎重かつ丁寧に検品作業をするなど、徹底した心配りをしております。お客様からの電話受注の際は、たくさんのご意見やご感想を同時にいただきます。その声を社内では随時共有していきながら、新たな商品展開の大切な判断材料として重宝しています。
全国各地のお客様が商品を待ち望んでいるからこそ、社員スタッフ一同が各ポジションから責任をもって連携をとり、この通販センターから商品をお客様のもとへ確実に届けていきます。

<店舗販売>

東京浅草橋駅より徒歩3分、自社直結の実店舗では1階・2階フロアに華やかに飾られた商品見本の他、ワークショップなど体験イベントも定期的に行なっています。大きな特徴の一つに、京都の職人の手によって一枚一枚丁寧に染められた、豪華絢爛な友禅和紙が約800種類。目が覚める鮮やかさで展示販売されています。この豊富な取り扱いの数は東京近郊で随一です。
浅草橋本店
二つめの特徴に、商品はもとより来店されるお客様に対して感動と喜びを与えるサービスを徹底して提供し、「ありがとう」が循環する関係性を築き続けている店舗スタッフの存在も誇れる特徴の一つです。

思いやりを詰めてお客様へ

全てはお客様に手作りを楽しんでもらい、完成して喜んでいただけるようにするための配慮と思いやりです。他にこれほどまでに手間をかけた商品は無いのではないかと誇りに思っています。
お客様の立場を考え、お客様に寄り添う。これらを大きな魅力として、この先も様々な方に自信を持って商品をお薦めしていきます。
きめこみパッチワーク

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